Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@thuismarkt.online. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@thuismarkt.online.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@thuismarkt.online als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Ja. Hieronder staat een basis die je als retour- en terugbetalingsbeleid in Shopify kunt plaatsen. Voor EU-consumenten geldt in beginsel 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst; na herroeping moet de consument de goederen in beginsel binnen 14 dagen terugsturen. De oorspronkelijke standaardleveringskosten moeten worden terugbetaald, terwijl retourkosten voor rekening van de klant mogen komen als je dat vooraf duidelijk meldt.

Voor iDEAL/Wero verandert het betaalmiddel niets aan het wettelijke herroepingsrecht. Een iDEAL/Wero-betaling zelf kan de consument niet simpelweg terugdraaien; een terugbetaling loopt via de webshop/betaaldienstverlener. Bij Wero wordt een goedgekeurde refund teruggestort op de bankrekening waarmee betaald is.

Je kunt deze tekst vrijwel direct gebruiken:

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je toch van je aankoop willen afzien, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht zoals dat geldt binnen de Europese Unie.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail of via ons retourformulier.

2. Retourneren

Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Stuur retourzendingen naar:

Thuis Markt
Populierenhof 1
6099CW Beegden
Nederland

Vermeld indien mogelijk je naam en bestelnummer bij de retourzending, zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.

Wij adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

3. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Indien een product beschadigd, incompleet of duidelijk verder gebruikt is dan voor beoordeling noodzakelijk was, kunnen wij – voor zover wettelijk toegestaan – de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

4. Kosten van retourneren

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten betalen;
het verkeerde product is geleverd;
het product beschadigd of defect is geleverd; of
wij wettelijk verplicht zijn de retourkosten voor onze rekening te nemen.

De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van het land, de vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.

5. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, bijvoorbeeld expressverzending, dan hoeven wij de extra kosten boven het tarief van de standaardlevering niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen uit nadat wij van je herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

6. Betaling via iDEAL / Wero

Heb je je bestelling betaald via iDEAL, iDEAL | Wero of Wero? Dan wordt een goedgekeurde terugbetaling verwerkt via onze betaalprovider en teruggestort via de beschikbare terugbetalingsmethode die bij de oorspronkelijke betaling hoort.

Een betaling die via iDEAL/Wero is goedgekeurd, kan niet rechtstreeks door de klant worden teruggedraaid. Voor annuleringen, retouren en terugbetalingen moet daarom eerst contact met ons worden opgenomen.

De verwerkingstijd voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je bankrekening kan afhankelijk zijn van de bank en betaalprovider.

7. Uitgesloten van het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit kan onder andere gelden voor:

producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
digitale inhoud waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen en waarbij rechtsgeldig afstand is gedaan van het herroepingsrecht;
andere producten en diensten waarvoor volgens toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze wettelijk is toegestaan.

8. Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@thuismarkt.online

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe. Wij beoordelen vervolgens de situatie en zorgen, afhankelijk van het geval, voor reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig je wettelijke rechten.

Bij een terecht beroep op je wettelijke rechten wegens een defect of verkeerd geleverd product brengen wij geen noodzakelijke retourkosten bij je in rekening.

9. Ruilen

Wil je een product ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact met ons op via [E-MAILADRES].

Wanneer rechtstreeks ruilen niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling plaatsen.

10. Terugbetaling bij geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Het niet aannemen of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Laat ons daarom altijd duidelijk weten wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Wanneer een pakket aan ons wordt geretourneerd, handelen wij de terugbetaling af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

11. Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht behoud je altijd de wettelijke rechten die gelden wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Dit retourbeleid beperkt of vervangt je wettelijke consumentenrechten niet.